La necesidad de impulsar la transformación digital ha acelerado el cambio en casi todas las industrias y empresas. Esta transformación exige otra manera de aprovechar e integrar diferentes fuentes de datos, con el fin de obtener una mayor eficiencia y ofrecer experiencias únicas a través de todos los canales. Los procesos de innovación de las empresas del sector servicios, se estudiaron por medio de diversos indicadores relacionados con la innovación realizada, las actividades de innovación, las fuentes de financiamiento e información utilizadas, y las vinculaciones generadas con otros actores del Sistemas de Innovación, entre otros.
